Na jaren van ontwikkeling is decallcenteris geleidelijk de schakel geworden tussen ondernemingen en klanten, en speelt een cruciale rol bij het vergroten van de klantenloyaliteit en het beheren van klantrelaties. In het internetinformatietijdperk wordt de waarde van het callcenter echter nog niet ten volle benut en is het niet veranderd van een kostenpost in een winstpost.
Voor veel mensen is het callcenter niet onbekend, het is een uitgebreid informatieservicesysteem waarmee bedrijven moderne communicatietechnologie gebruiken om met klanten te communiceren. Bedrijven zetten callcenters op om hoge kwaliteit, hoge efficiëntie en allround diensten te bieden, om zo het doel van het minimaliseren van de kosten en het maximaliseren van de winst te bereiken.
Vandaagcallcentersbeperken zich niet langer tot telemarketingdiensten, maar zijn geëvolueerd tot klantcontactcentra. Niet alleen dat, op technologisch gebied heeft het callcenter ook vijf generaties innovatie ondergaan, en bevindt het nieuwste callcenter van de vijfde generatie zich in de promotiefase.
De eerste generatie callcentertechnologie is relatief eenvoudig, bijna gelijkwaardig aan de hotline-telefoon, die wordt gekenmerkt doorlage kosten, kleine investering, enkele functie, lage mate van automatisering en kan alleen handmatige diensten leveren.
De tweede generatie callcenters begon veel computertechnologie te gebruiken, zoals het delen van databases, automatische stemreacties, enzovoort, met een speciaal hardwareplatform en applicatiesoftware. De nadelen zijn echter een slechte flexibiliteit, ongewijzigde upgrades, hoge inputkosten, en telecommunicatiehardware en computerhardware zijn nog steeds onafhankelijk van elkaar.
Het belangrijkste kenmerk van het callcenter van de derde generatie is de introductie van CTI-technologie, die een kwalitatieve verandering teweegbrengt. CTI-technologie slaat een brug tussen telecommunicatie en computers, waardoor de twee één geheel worden en klantinformatie uniform in het systeem kan worden weergegeven, waardoor de service-efficiëntie aanzienlijk wordt verbeterd.
Het callcenter van de vierde generatie is een op softswitch gebaseerd callcenter waarbij de controlestroom en de mediastroom gescheiden zijn. Vergeleken met de voorgaande drie generaties is het hardwaregebruik van het callcenter bij de vierde generatie aanzienlijk verminderd, waardoor de bedrijfs- en onderhoudskosten aanzienlijk worden verlaagd.
Het callcenter van de vijfde generatie, dat zich momenteel in de promotiefase bevindt, is een callcenter gebouwd met IP-communicatietechnologie en IP-spraak als de belangrijkste applicatietechnologie. Door de introductie van IP-communicatietechnologie wordt het gebruikerstoegangskanaal verrijkt en niet langer beperkt tot de telefoonmodus, en worden de invoer- en bedrijfskosten verlaagd. Het grote verschil is natuurlijk de samenvoeging van spraak en data.
In de afgelopen jaren heeft de snelle ontwikkeling van internettechnologie, cloud computing, kunstmatige intelligentie en andere snelle opkomsten ertoe geleid dat het callcenter een grotere verbeeldingsruimte heeft gebracht en de waarde van het callcenter verder moet worden onderzocht. Er kan van IT worden voorspeld dat callcenters zich in de toekomst zullen ontwikkelen in de richting van automatisering en virtualisatie, en zich tegelijkertijd zullen ontwikkelen met traditionele computer-IT-systemen, en dat hun invloed op zakelijke activiteiten steeds groter wordt.
Callcenter is de toekomstige ontwikkelingstrend, een goede ruisonderdrukkende headset is meer dan onmisbaar in een luidruchtige omgeving, we hebben onlangs een kosteneffectief callcenter gelanceerdENC-headset, C25DM, Ruisonderdrukking met dubbele microfoon, filtert 99% ruis.
Posttijd: 16 december 2023
