Na jaren van ontwikkeling, decallcenteris geleidelijk het verband geworden tussen ondernemingen en klanten, en speelt een cruciale rol bij het verbeteren van klantenloyaliteit en het beheren van klantrelaties. In het internetinformatietijdperk is de waarde van het callcenter echter niet volledig aangeboord en is het niet gewijzigd van een kostencentrum naar een winstcentrum.
Voor het callcenter zijn veel mensen niet onbekend, is een uitgebreid informatieservicesysteem dat ondernemingen moderne communicatietechnologie gebruiken om met klanten te communiceren. Enterprises hebben callcenters opgezet om hoogwaardige, hoge efficiëntie en allround services te bieden, om het doel te bereiken om de kosten te minimaliseren en de winst te maximaliseren.
Van vandaagcallcenterszijn niet langer beperkt tot telemarketingdiensten, maar zijn geëvolueerd naar klantcontactcentra. Niet alleen dat het callcenter in termen van technologie ook vijf generaties innovatie heeft ondergaan, en het nieuwste callcenter van de vijfde generatie bevindt zich in de promotiefase.
De eerste generatie callcentertechnologie is relatief eenvoudig, bijna equivalent aan de hotline -telefoon, die wordt gekenmerkt doorlage kosten, kleine investeringen, enkele functie, lage mate van automatisering en kunnen alleen handmatige diensten bieden.
Voor de tweede generatie callcenters begon veel computertechnologie te gebruiken, zoals database -delen, stemautomatisch antwoord, enzovoort, met een speciaal hardwareplatform en applicatiesoftware. De nadelen zijn echter een slechte flexibiliteit, ongewijzigde upgrades, hoge invoerkosten en telecommunicatiehardware en computerhardware zijn nog steeds onafhankelijk van elkaar.
Het belangrijkste kenmerk van het callcenter van de derde generatie is de introductie van CTI -technologie, die zijn kwalitatieve verandering aanbrengt. CTI -technologie bouwt een brug tussen telecommunicatie en computers, waardoor de twee een geheel worden, en klantinformatie kan uniform worden weergegeven in het systeem, waardoor de service -efficiëntie aanzienlijk wordt verbeterd.
Het callcenter van de vierde generatie is een softswitch -gebaseerd callcenter waar de besturingsstroom en mediastream gescheiden zijn. In vergelijking met de vorige drie generaties is de vierde generatie callcenter -hardwaregebruik aanzienlijk verlaagd, waardoor de bedrijfs- en onderhoudskosten aanzienlijk worden verlaagd.
Het callcenter van de vijfde generatie, dat zich momenteel in de promotie -fase bevindt, is een callcenter gebouwd met IP -communicatietechnologie en IP -stem als belangrijkste applicatietechnologie. Door de introductie van IP -communicatietechnologie is het gebruikerstoegangskanaal verrijkt, niet langer beperkt tot de telefoonmodus en worden de invoer- en bedrijfskosten verlaagd. Het grote verschil is natuurlijk het samenvoegen van spraak en gegevens.
In de afgelopen jaren, de snelle ontwikkeling van internettechnologie, cloud computing, kunstmatige intelligentie en andere snelle opkomst, naar het callcenter om meer verbeeldingsruimte te brengen, de waarde van het callcenter om verder te worden onderzocht. Er kan worden voorspeld dat callcenters zich in de toekomst zullen ontwikkelen in de richting van automatisering en virtualisatie, en zich tegelijkertijd zullen ontwikkelen met traditionele Computer IT -systemen, en hun invloed op bedrijfsactiviteiten neemt steeds meer toe.
Callcenter is de toekomstige ontwikkelingstrend, een goede headset van ruisonderdrukking is meer dan onmisbaar in een lawaaierige omgeving, we hebben onlangs een kosteneffectief callcenter gelanceerdENC -headset, C25DM, dual microfoon ruisonderdrukking, filtering van 99% ruis.
Posttijd: december-16-2023
