Met steeds meer e-commercefestivals van 6-18 (6 juni)/8-18 (18 augustus) / 11-11 (11 november) is online winkelen een gewoon iets geworden in het leven van mensen. Het callcenter is een belangrijk onderdeelcontactcentrumtussen bedrijven en klanten. Hoe kunnen e-commercebedrijven hun eigen callcenter bouwen om klanten beter van dienst te zijn?
Pre-sales advies
ACD-wachtrij: Het systeem wijst inkomende oproepen automatisch toe aan inactief personeel van de klantenservice, wat de efficiëntie van de klantenservice verbetert en het bedrijfsimago verbetert.
Klantpop-up: Klanten kunnen het scherm in realtime openen om informatie weer te geven, of sjablonen aanpassen om belangrijke informatie in te voeren.
Verkoop van dienst
Bestelaanvraag: bied een verscheidenheid aan servicemethoden, intelligente gesproken vraag, bestellogistiekstatus, verificatie van de authenticiteit van telefoonproducten, enzovoort, om de zakelijke dienstverlening en zakelijke autoriteit volledig te verbeteren, loyale klanten te cultiveren.
Dienst na verkoop
After-sales service: wij bieden een volledig scala aan after-sales vaardigheden en diensten, multidimensionale presentatie van servicerapporten, het originele DRP-systeem voldoet perfect aan hun eigen after-sales zakelijke behoeften, het is niet nodig om opnieuw te ontwikkelen, om klantproblemen op te lossen, het serviceniveau na verkoop verbeteren.
Telefonisch tegenbezoek: op maat gemaakt klantterugbezoekplan, zodat u niet elke klant vergeet, de overdracht van de zorg van het bedrijf, het verbeteren van de klantenbinding.
Rapporteer gegevens
Inspectie opnemen: het callcentersysteem biedt een grote opslagcapaciteit en neemt elk gesprek herhaaldelijk op
Gespreksopname, controleer het serviceniveau van de agent, verbeter de servicegarantie van de klant van het bedrijf.
Agentstatistieken: Vergelijkt de inkomende, verbonden, gemiste en wachtduur van vaardigheidsgroepen op een horizontale manier en op een verticale manier.
In de e-commercesector hebben we ook samengewerkt met veel e-commercegiganten, zoals Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip en vele bekende ondernemingen. Van deze e-commercebedrijven hebben we enkele gemeenschappelijke functies van het callcenter samengevat, in de hoop nuttig te zijn voor de ondernemingen die e-commerce doen of zich daarop voorbereiden.
Toen het bedrijf snel begon te groeien, zijn het adviesplatform en de bijbehorende callcenters niet langer zo eenvoudig als de telefoon. Maar in combinatie met de telefoonheadset, in combinatie met internet, is de computer onmisbaar, aanverwante service (callcenter) software gecombineerd, zoals UC-software, klein callcentersysteem.
Inbertec biedt ook aanverwante producten aan, zoals callcenterheadsets,UC-headset, toetsenblok, headsets, accessoires, luidspreker enz. UB200\UB210\UB800\UB810 De 200-serie is een kosteneffectieve hoofdtelefoon die speciaal is ontworpen voor callcenters, en de 800-serie is speciaal ontworpen voor UC, die een mooi ruisonderdrukkingseffect nodig heeft en ruis zeer goed kan filteren . Daarnaast hebben we geavanceerde headsets, onze 805 en 815 zijn dubbele microfoonarrays met 99% ruisonderdrukking. Inbertec - een professionele fabrikant van callcentertelefoonheadsets.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Posttijd: 30 juni 2022
