Met meer en meer e-commerce festivals 6-18 (6 juni) / 8-18 (18 augustus) / 11-11 (nov-11e) is online winkelen een gebruikelijk geworden in het leven van mensen. Het callcenter is een belangrijkcontactcentrumtussen ondernemingen en klanten. Hoe kunnen e-commerce-ondernemingen hun eigen callcenter bouwen om klanten beter van dienst te zijn?
Pre-sales consulting
ACD Queue: het systeem wijst automatisch inkomende oproepen toe aan personeel in ijdele klantenservice, wat de efficiëntie van de klantenservice verbetert en het bedrijfsimago verbetert.
Pop -up van de klant: klanten kunnen het scherm in realtime verschijnen om informatie weer te geven of sjablonen aan te passen om belangrijke informatie in te voeren.
Verkoop van service
Bestelonderzoek: geef een verscheidenheid aan servicemethoden, intelligente spraakonderzoek Logistieke status, telefonische product -authenticiteitsverificatie en zo verder om de zakelijke diensten en zakelijke autoriteit volledig te verbeteren, loyale klanten te cultiveren.
After-sales service
After-Sales-service: we bieden een volledig assortiment after-sales vaardigheden en -services, multidimensionale serviceverslagpresentatie, het originele DDRP-systeem voldoet perfect aan hun eigen zakelijke behoeften na de verkoop, niet nodig om opnieuw te ontwikkelen, om klantproblemen op te lossen, het serviceniveau van de klant te verbeteren.
Telefonische retourbezoek: aangepaste klant return -bezoekplan, zodat u niet elke klant vergeet, de verzending van de zorg van het bedrijf, verbetering van de obligatie van de klantonderhoud.
Gegevens melden
Inspectie opnemen: het callcentersysteem biedt een grote opslagcapaciteit en records elke oproep herhaaldelijk
Oproepopname, controleer het serviceniveau van de agent, verbetert de servicegarantie van de klant van het bedrijf.
Agentstatistieken: vergelijkt de inkomende, verbonden, gemiste en wachtende duur van vaardigheidsgroepen op een horizontale manier en op een verticale manier.
In de e-commerce-industrie hebben we ook samengewerkt met veel e-commerce reuzen, zoals Alibaba.com, JD.com, Dangdang.com, CTRIP en vele bekende ondernemingen. Van dit e-commercebedrijf hebben we enkele veel voorkomende functies van het callcenter samengevat, in de hoop nuttig te zijn voor de ondernemingen die zich doen en zich voorbereiden om e-commerce te doen.
Naarmate het bedrijf snel begon te groeien, zijn het adviesplatform en aanverwante callcenters niet langer zo eenvoudig als de telefoon. Maar in combinatie met de telefoonhoofdset, in combinatie met internet, is de computer onmisbare, gerelateerde service (callcenter) software gecombineerd, zoals UC -software, een klein callcentersysteem.
Inbertec biedt ook gerelateerde producten, zoals callcenter headset,UC -headset, Kiespad, headsets accessoires luidspreker etc. UB200 \ UB210 \ UB800 \ UB810 200-serie zijn kosteneffectieve hoofdtelefoons die speciaal zijn ontworpen voor callcenters, en 800-series zijn speciaal ontworpen voor UC, die een mooi geluidsreductie-effect nodig hebben en het lawaai zeer goed kunnen filteren. Bovendien hebben we geavanceerde headsets, onze 805 en 815 zijn dubbele microfoonarrays met 99% ruisreductie. Inbertec -Een professionele fabrikant van callcenter telefoonhoofden.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Posttijd: juni-30-2022
