Met steeds meer e-commercefestivals (6-18 juni, 8-18 augustus, 11-11 november, 11 november) is online winkelen een normaal onderdeel van het leven geworden. Het callcenter is een belangrijke factor.contactcentrumtussen bedrijven en klanten. Hoe kunnen e-commercebedrijven hun eigen callcenter opzetten om klanten beter van dienst te zijn?
Pre-sales advies
ACD-wachtrij: Het systeem wijst inkomende gesprekken automatisch toe aan klantenservicemedewerkers die niet in dienst zijn. Hierdoor wordt de efficiëntie van de klantenservice verbeterd en het imago van het bedrijf versterkt.
Pop-up voor klanten: klanten kunnen het scherm in realtime laten verschijnen om informatie weer te geven of sjablonen aanpassen om belangrijke informatie in te voeren.
Verkoop van diensten
Orderaanvraag: bied een verscheidenheid aan servicemethoden, intelligente spraakgestuurde orderlogistiekstatus, telefonische verificatie van de echtheid van producten, enzovoort om de zakelijke dienstverlening en de zakelijke autoriteit grondig te verbeteren en loyale klanten te cultiveren.
Aftersales service
Aftersales-service: wij bieden een volledig scala aan aftersalesvaardigheden en -diensten, presentatie van multidimensionale servicerapporten, het originele DDRP-systeem voldoet perfect aan uw eigen aftersales-bedrijfsbehoeften, geen noodzaak om opnieuw te ontwikkelen, om problemen van klanten op te lossen en het niveau van de aftersales-service te verbeteren.
Telefonisch terugkomen: een op maat gemaakt plan voor terugkerende klanten, zodat u geen enkele klant vergeet, de zorg van het bedrijf wordt overgebracht en de relatie met de klant wordt verbeterd.
Rapportgegevens
Opname-inspectie: Het callcentersysteem biedt een grote opslagcapaciteit en neemt elk gesprek herhaaldelijk op
Gesprekken opnemen, het serviceniveau van de agent controleren en de servicegarantie van de klanten van het bedrijf verbeteren.
Agentstatistieken: Vergelijkt de inkomende, verbonden, gemiste en wachttijden van vaardigheidsgroepen op horizontale en verticale wijze.
In de e-commercesector hebben we ook samengewerkt met vele e-commercegiganten, zoals Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip en vele andere bekende bedrijven. Van deze e-commercebedrijven hebben we een aantal veelvoorkomende functies van een callcenter samengevat, in de hoop bedrijven die e-commerce starten of zich hierop voorbereiden, te helpen.
Naarmate het bedrijf snel groeide, waren het consultancyplatform en de bijbehorende callcenters niet langer zo eenvoudig als de telefoon. Maar in combinatie met de telefoonheadset, en in combinatie met internet, is de computer onmisbaar, net als bijbehorende service (callcenter)software, zoals UC-software en een klein callcentersysteem.
Inbertec biedt ook aanverwante producten aan, zoals callcenterheadsets,UC-headset, toetsenblok, headsets, accessoires, luidsprekers, enz. De UB200\UB210\UB800\UB810 200-serie is een voordelige hoofdtelefoon, speciaal ontworpen voor callcenters. De 800-serie is speciaal ontworpen voor UC, die een goede ruisonderdrukking nodig heeft en zeer goed geluid filtert. Daarnaast hebben we geavanceerde headsets: onze 805 en 815 hebben dubbele microfoonarrays met 99% ruisonderdrukking. Inbertec is een professionele fabrikant van headsets voor callcentertelefoons.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Plaatsingstijd: 30 juni 2022
