Met steeds meer e-commerce festivals 6-18 (6 juni) / 8-18 (18 augustus) / 11-11 (11 november) is online winkelen een normaal iets geworden in het leven van mensen.Het callcenter is een belangrijk contactcentrum tussen ondernemingen en klanten.Hoe kunnen e-commercebedrijven hun eigen callcenter bouwen om klanten beter van dienst te zijn?
Pre-sales advies
ACD-wachtrij: het systeem wijst inkomende oproepen automatisch toe aan inactief personeel van de klantenservice, wat de efficiëntie van de klantenservice verbetert en het bedrijfsimago verbetert.
Pop-up voor klanten: Klanten kunnen het scherm in realtime openen om informatie weer te geven, of sjablonen aanpassen om belangrijke informatie in te voeren.
Verkoop van dienst
Bestellingsonderzoek: bied een verscheidenheid aan servicemethoden, intelligente status van de orderlogistiek voor spraakonderzoek, verificatie van de authenticiteit van telefonische producten enzovoort om de zakelijke dienstverlening en zakelijke autoriteit volledig te verbeteren, loyale klanten te cultiveren.
Dienst na verkoop:
After-sales service: we bieden een volledig scala aan after-sales vaardigheden en diensten, multidimensionale servicerapportpresentatie, het originele DDRP-systeem voldoet perfect aan hun eigen after-sales zakelijke behoeften, het is niet nodig om opnieuw te ontwikkelen, om klantproblemen op te lossen, het serviceniveau van de aftersales verbeteren.
Telefonisch tegenbezoek: aangepast klantbezoekplan, zodat u niet elke klant vergeet, overdracht van de zorg van het bedrijf, verbetering van de onderhoudsband van de klant.
Gegevens rapporteren
Opname-inspectie: het callcentersysteem biedt een grote opslagcapaciteit en neemt elke oproep herhaaldelijk op
Oproep opnemen, het serviceniveau van de agent controleren, de servicegarantie van de klant van het bedrijf verbeteren.
Agentstatistieken: vergelijkt de inkomende, verbonden, gemiste en wachtduur van vaardigheidsgroepen op een horizontale en een verticale manier.
In de e-commerce-industrie hebben we ook samengewerkt met veel e-commerce-giganten, zoals Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip en vele bekende ondernemingen.Van dit e-commercebedrijf hebben we enkele veelvoorkomende functies van het callcenter samengevat, in de hoop nuttig te zijn voor de ondernemingen die e-commerce doen en zich voorbereiden op het doen van e-commerce.
Toen het bedrijf snel begon te groeien, zijn het adviesplatform en de bijbehorende callcenters niet langer zo eenvoudig als de telefoon.Maar in combinatie met de telefoonheadset, indien gecombineerd met internet, is de computer onmisbaar, gerelateerde service (callcenter) software gecombineerd, zoals UC-software, klein callcentersysteem.
Inbertec biedt ook gerelateerde producten, zoals callcenterheadsets, UC-headsets, toetsenblok, headsetaccessoires, luidspreker enz. De UB200\UB210\UB800\UB810 200-serie is een voordelige hoofdtelefoon die speciaal is ontworpen voor callcenters, en de 800-serie is speciaal ontworpen voor UC, die een mooi ruisonderdrukkingseffect nodig heeft en ruis heel goed kan filteren.Daarnaast hebben we geavanceerde headsets, onze 805 en 815 zijn dubbele microfoonarrays met 99% ruisonderdrukking.Inbertec - een professionele fabrikant van headsets voor callcentertelefoons.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Posttijd: 30 juni-2022